ALTRI USI
Gli utilizzi possibili delle interfacce dialoganti sono moltissimi e sarebbe troppo lungo vederli tutti nel dettaglio.Nei paragrafi successivi sono riportati brevi spunti che illustrano l'estrema flessibilit� delle interfacce dialoganti: flessibilit� che gli deriva dalla versatilit� del linguaggio stesso.
COLLOQUI e INTERVISTE DI LAVORO
Un'interfaccia dialogante pu� essere utilizzata per condurre, via web, delle interviste o dei colloqui: in questa maniera � possibile raccogliere, in modo molto simile ad un colloquio di lavoro tradizionale, molte informazioni puntuali e centrate sulle necessit� dell'azienda stessa.(vedi la demo riportata alla fine di questa pagina)
ORIENTAMENTO e VALUTAZIONI
E' possibile far condurre dei colloqui di orientamento, autovalutazione, assessment attraverso un chatbot: l'interfaccia dialogante pu� infatti crearsi, con domande e "ascolti", un modello cognitivo dell'utente e consigliarlo sui suoi gap di competenze, formazione da seguire, crescita professionale da intrapprendere ecc.Questa tipologia di assistente virtuale � stata gi� realizzata (e testata con successo) per una Universit� statunitense (Kerly A., Phil Hall b, Susan Bull. (2007). Bringing chatbots into education: Towards natural language negotiation of open learner models.).
APPLICAZIONI AZIENDALI
Come gi� descritto per l'assistenza ai clienti, le interfacce dialoganti possono diventare dei tutor virtuali per le applicazioni aziendali presenti nelle intranet: fondendo aiuto puntuale sulla schermata (come un help contestuale) alle competenze metodologiche sulle procedure e all'aiuto sui contenuti trattati dal software, un assistente virtuale pu� facilitare enormemente l'introduzione e la diffusione di nuove applicazioni, procedure e metodi di lavoro.ASSISTENTI VIRTUALI DI PRODOTTO
Un'interfaccia dialogante pu� anche dialogare su un prodotto o un servizio: essere cio� una sorta di manuale dialogante.� infatti possibile creare assistenti virtuali in grado di discorrere con l'utente sulle funzionalit� e le procedure di utilizzo di un prodotto o risolvere problemi del cliente. Durante il dialogo con l'utente, l'interfaccia pu� attivare immagini o schemi che illustrino parti del prodotto o i modi corretti di operare.
Queste attivit� si rivelano particolarmente utili per prodotti ricchi di informazione e che richiedono, per essere sfruttati al massimo grado, una certa formazione dell'utente. Dialogare con assistenti virtuali evita all'utente di dover leggere difficili manuali e e offre anche all'azienda dei grossi vantaggi: l'azienda pu� infatti evitare o ridurre grandemente l'assistenza postvendita e pu� raccogliere le domande pi� frequenti dei clienti stessi.
SIMULAZIONI FORMATIVE
Un chatbot pu� simulare, a scopi formativi, diverse tipologie di persone. Malati per esercitare i futuri medici a raccogliere le informazioni, clienti per formare i venditori a conversare efficacemente con i propri interlocutori, utenti per formare personale del call center e cos� via.NARRAZIONI FORMATIVE
Nella pagina legata all'utilizzo marketing delle interfacce dialoganti, si � descritto come l'approccio dello storytelling, della narrazione, sia importante per attirare e mantenere l'attenzione e per convogliare, in modo forte e duraturo, nozioni e valori. Queste caratteristiche psicologiche e sociali del raccontare e ascoltare storie non sono nate in realt� (in tempi moderni e in ambito aziendale) per il marketing ma per la formazione.Il ricercatore americano Roger Schank ha infatti delineato in numerosi libri e lavori sul campo (per esempio all'IBM) come la narrazione sia il modo migliore per formare il personale e per creare uno spirito di gruppo (team building) positivo e collaborativo.
In questo senso le interfacce dialoganti narrative permettono di creare storie formative, avvincenti e interattive.
Lo stesso approccio permette anche di creare degli insegnanti virtuali che attraverso la chat e materiali didattici attivati ad hoc (slide, testi, tabelle) insegnano contenuti sia di tipo pratico che teorico.
(vedi la demo alla fine della pagina del marketing)
EDUTAINMENT e ENTERTAINMENT
Naturalmente le interfacce dialoganti possono essere utilizzate per divertire e intrattenere persone di ogni genere di et� o per unire l'educazione e l'intrattenimento. Per un pubblico giovane (molto pi� legato alla chat e all'instant messaging che alle pagine web) � possibile creare personaggi simpatici che traggono la loro personalit� e le loro tematiche da protagonisti di cartoni animati o fumetti. E' possibile, per esempio, promuovere in questo modo comportamenti corretti (anti-bullismo, droga, sesso) o informare ed educare a conoscenze e atteggiamenti (l'ecologia, la morale, la religione).DEMO
Dialobot ha sviluppato una demo di un sistema di colloquio di lavoro:- Marco: � un intervistatore virtuale, il suo scopo � in realt� anche quello di insegnare a rispondere alle domande.
CONCLUSIONI
Le possibili applicazioni di un'interfaccia dialogante sono tantissime e quelle indicate sono solamente degli esempi.Come regola indicativa possiamo dire:
se
- il dominio di conoscenza � ben delimitato
- la presenza di un esperto in chat potrebbe essere di aiuto
allora
un'interfaccia dialogante � possibile.
Per sapere se un'interfaccia dialogante pu� fare al caso tuo, e per tutte le altre domande che ti vengono in mente, contattaci: saremo lieti di offrirti tutte le nostre competenze e consigli.