ASSISTENZA AI CLIENTI e AGLI UTENTI
Attraverso un'interfaccia dialogante è possibile creare dei servizi di assistenza ai clienti: il chatbot diventa una sorta di operatore di call center che risponde alle domande dell'utente: 24 su 24 e 7 giorni su 7.L'assistenza può riguardare il prodotto in sé e il suo corretto utilizzo oppure indirizzarsi ad un servizio e a come utilizzarlo: il chatbot diverta un assistente virtuale in grado di accompagnare il cliente nei suoi passi e far sfruttare al meglio il prodotto o il servizio.
CUSTOMER CARE
Un chatbot di Dialobot può essere la versione online (sul web o anche in instant messaging), sempre disponibile, del servizio di customer care dell'azienda e da quell'area può acquisire tutte le domande più frequenti, i problemi e le tematiche trattate. Come nel caso di tutte le interfacce dialoganti di Dialobot, l'assistente virtuale può accrescere le sue competenze nel tempo e registrare le richieste della clientela.
HELP DESK
Un'interfaccia dialogante può anche essere usata come help desk, come servizio di assistenza e aiuto in caso di malfunzionamenti o mal-utilizzi di un prodotto, di un software o di un servizio.TUTOR VIRTUALE
Se l'assitente virtuale opera su un'applicazione web ed è dotato anche di informazioni di contorno (operative, metodologiche ecc.) può agire come tutor virtuale aiutando la fruizione e rendendo più gestibile la curva di apprendimento di un nuovo software.
RISPARMIO DEI COSTI
Tutte le applicazioni appena descritte creano una maggiore soddisfazione del cliente e dell'utente (customer - user satisfaction) e si traducono immediatamente in una riduzione dei costi in quanto gli operatori umani sono alleggeriti di una grande parte del loro lavoro.ESEMPI SUL WEB
Ci sono degli esempi sul web, per la verità non molto sviluppati, che utilizzano chatbot per l'assistenza ai clienti e agli utenti.Recentemente è stato presentata Betty: un bot (non ancora disponibile) che aiuterà l'utente nel sito dell'Agenzia delle Entrate.
Anche un'Università tedesca presenta degli assistenti virtuali che aiutano gli studenti stranieri.
Per sapere se un'interfaccia dialogante può fare al caso tuo, e per tutte le altre domande che ti vengono in mente, contattaci: saremo lieti di offrirti tutte le nostre competenze e consigli.